Intercambio o swap atascado en Cake Wallet: qué hacer
Los swaps en Cake Wallet los realizan proveedores externos, así que un intercambio que parece atascado normalmente está esperando que tu depósito se confirme o que el proveedor envíe las monedas. Revisa el estado en History y Trade Details, asegúrate de que la billetera receptora esté totalmente sincronizada y, si el estado no cambia durante mucho más tiempo de lo esperado, contacta al soporte con tu Trade ID. Los intercambios fallidos los reembolsa el proveedor, no Cake Wallet.
Pasos rápidos
- Busca el Trade ID. Abre History, toca el intercambio y copia el ID desde Trade Details. Anota el proveedor y el estado.
- Revisa tu depósito. Abre la transacción de depósito y búscala en un explorador de bloques para ver si ya se confirmó.
- Sincroniza la billetera receptora. Cambia a la billetera que debe recibir las monedas y deja que termine de sincronizar.
- Compara el monto con los límites. Comprueba si enviaste menos del mínimo o más del máximo que se mostraba para el intercambio.
- Espera mientras el estado avanza. Si el estado sigue avanzando, el proveedor está trabajando en ello. Los swaps entre cadenas pueden tardar más.
- Contacta al soporte con el Trade ID. Si el estado no cambia durante mucho más tiempo de lo esperado, contacta al soporte con el Trade ID, el proveedor y el ID de la transacción de depósito, y da una dirección de reembolso que controles si te la piden.
El exchange integrado de Cake Wallet te permite cambiar una moneda por otra sin salir de la app. Detrás de escena, un proveedor que eliges tú o la app recibe tus monedas y envía las nuevas. Cake Wallet no es custodio: nunca tiene tus monedas durante un swap y no puede revertir por sí mismo un swap completado (documentación de Cake Wallet, 2026). Eso determina lo que se puede hacer cuando un intercambio va lento.
Cómo transcurre normalmente un swap
- Recibes una cotización y confirmas. La app crea un intercambio con el proveedor y muestra un Trade ID, que la app te pide copiar o anotar.
- Tu billetera envía el depósito a la dirección del proveedor. El proveedor espera a que se confirme.
- El proveedor cambia las monedas y las envía a tu dirección de recepción.
- Tu billetera receptora sincroniza y muestra los fondos.
La documentación de Cake Wallet describe el flujo habitual en la pantalla Trade Details como Waiting, luego Sending y luego Success, y dice que la mayoría de los swaps terminan en minutos, mientras que los intercambios entre cadenas y las redes más lentas tardan más (documentación de Cake Wallet, 2026).
Qué significa el estado
El texto del estado viene del proveedor, así que la palabra exacta varía. Estas etiquetas aparecen en el código fuente de la app:
| Estado mostrado | Qué suele significar | Qué hacer |
|---|---|---|
Waiting, Awaiting, Waiting payment, Unpaid, Created | El proveedor todavía no ha visto confirmado tu depósito | Revisa el depósito en un explorador de bloques; espera las confirmaciones |
Confirming, Paid unconfirmed | Depósito visto, esperando confirmaciones | Espera |
Exchanging, Trading, Processing | El proveedor está haciendo el cambio | Espera |
Sending | El proveedor está enviando tus monedas nuevas | Deja que la billetera receptora sincronice |
Success, Finished, Complete, Completed | Terminado del lado del proveedor | Si faltan fondos, sincroniza y revisa la dirección de recepción |
Underpaid | Llegó menos del monto requerido | Contacta al soporte con el Trade ID |
Expired, Timeout, Overdue, Failed | El intercambio no se completó a tiempo o falló | Contacta al soporte por un reembolso |
Refund, Refunded | El proveedor está devolviendo o ya devolvió tu depósito | Revisa la dirección de reembolso |
Por qué se atascan los swaps
- Tu depósito tarda en confirmarse. Una comisión de red baja retrasa el depósito, y Cake Wallet advierte que las transacciones lentas pueden retrasar o cancelar intercambios. En Bitcoin puedes aumentar la comisión: consulta transacción pendiente.
- La billetera receptora no está sincronizada. Puede que el proveedor ya haya enviado las monedas. La documentación de Cake Wallet dice que la billetera receptora debe estar totalmente sincronizada para que el saldo se actualice.
- El monto está fuera de los límites. Antes de enviar, la app advierte:
If you send an amount lower thanel mínimoit may not get converted and it may not be refunded.(si envías un monto inferior al mínimo, puede que no se convierta ni se reembolse). Los montos por encima del máximo también pueden quedar retenidos. - Venció una cotización de tasa fija. La tasa fija te da el monto cotizado a una tasa algo peor; si el depósito llega demasiado tarde, el proveedor puede reembolsar en su lugar.
- Controles del proveedor. Los proveedores tienen sus propias reglas y pueden pausar un intercambio. Cake Wallet no puede pasarlas por alto.
Reembolsos y la dirección de reembolso
Cuando un swap no puede completarse, el proveedor reembolsa tu depósito. La documentación de Cake Wallet enumera motivos como un depósito fuera del rango aceptado, una cotización de tasa fija vencida o muy pocas confirmaciones (documentación de Cake Wallet, 2026). El texto de la app dice que, en el raro caso de un swap fallido, los socios pueden reembolsar automáticamente tu pago a la dirección de reembolso que indicaste. Si no configuraste una, es posible que te pidan una dirección para la moneda que enviaste. Usa una dirección de una billetera que controles, nunca una dirección de depósito de un exchange que podría no acreditar el reembolso.
Qué puede y qué no puede hacer Cake Wallet
| El soporte de Cake Wallet puede | Cake Wallet no puede |
|---|---|
| Consultar tu intercambio con el proveedor usando el Trade ID | Revertir o cancelar un swap completado |
| Escalar un intercambio atascado o fallido al proveedor | Mover monedas que tiene el proveedor |
| Ayudar a confirmar si tu billetera recibió los fondos | Cambiar los límites o las decisiones de cumplimiento de un proveedor |
Entre los proveedores que aparecen en la documentación de Cake Wallet están ChangeNOW, Trocador, Chainflip y NEAR Intents, entre otros; la lista cambia entre versiones (documentación de Cake Wallet, 2026). Para saber cómo se fijan los precios de los swaps, consulta intercambios y swaps y nuestra calculadora de costo de swaps.
Antes de tu próximo swap
- Deja que tanto la billetera emisora como la receptora terminen de sincronizar antes de pedir una cotización.
- Mantente bien dentro del mínimo y el máximo que se muestran para el intercambio.
- Paga una comisión de red normal para que el depósito se confirme rápido, sobre todo con una cotización de tasa fija.
- Copia el Trade ID antes de enviar, como pide la app, y consérvalo hasta que lleguen las monedas.
- Configura una dirección de reembolso que controles cuando la app ofrezca la opción.
Contactar al soporte
Busca el Trade ID (se muestra como "Swap ID" en la hoja de confirmación y como ID en Trade Details dentro de History). Contacta a Cake Wallet mediante el soporte de la app o en [email protected] con el Trade ID, el proveedor, las monedas, el monto y el ID de la transacción de depósito. Cake Wallet dice que el soporte coordina con el proveedor. Nunca compartas tu seed ni tus claves privadas; Cake Wallet nunca las pide y nunca te escribe primero. Los desconocidos en redes sociales que ofrecen "liberar" un swap atascado son estafadores.
Preguntas frecuentes
¿Cake Wallet puede cancelar o revertir mi swap?
No. Cake Wallet no es custodio y no puede revertir un swap completado. El soporte trabaja con el proveedor usando tu Trade ID, y los reembolsos los hace el proveedor.
¿Dónde encuentro mi Trade ID?
En la hoja de confirmación, donde aparece como Swap ID, y después en History, dentro de Trade Details.
El swap dice terminado pero no tengo monedas. ¿Por qué?
Asegúrate de que la billetera receptora esté totalmente sincronizada y de que estás mirando la billetera y la red correctas. Si los fondos siguen faltando, contacta al soporte con el Trade ID.
¿Qué pasa si envío menos del mínimo?
La app advierte que un monto inferior al mínimo puede no convertirse y puede no reembolsarse.
¿Es más segura la tasa fija o la flotante?
La tasa fija te da el monto cotizado a una tasa algo peor, pero puede vencer. La flotante (la opción por defecto) sigue al mercado hasta que se ejecuta el intercambio.