Troca ou swap travado na Cake Wallet: o que fazer
Os swaps na Cake Wallet são feitos por provedores terceiros, então uma troca que parece travada normalmente está esperando a confirmação do seu depósito ou o envio das moedas pelo provedor. Confira o status em History e Trade Details, garanta que a carteira de destino esteja totalmente sincronizada e, se o status não mudar por muito mais tempo que o esperado, fale com o suporte informando seu Trade ID. Trocas que falham são reembolsadas pelo provedor, não pela Cake Wallet.
Passos rápidos
- Encontre o Trade ID. Abra History, toque na troca e copie o ID em Trade Details. Anote o provedor e o status.
- Confira seu depósito. Abra a transação de depósito e procure-a num explorador de blocos para ver se já foi confirmada.
- Sincronize a carteira de destino. Mude para a carteira que deve receber as moedas e deixe-a terminar de sincronizar.
- Compare o valor com os limites. Verifique se você enviou menos que o mínimo ou mais que o máximo mostrados para a troca.
- Espere enquanto o status avança. Se o status continua avançando, o provedor está cuidando da troca. Swaps entre redes diferentes podem demorar mais.
- Fale com o suporte com o Trade ID. Se o status não mudar por muito mais tempo que o esperado, fale com o suporte informando o Trade ID, o provedor e o ID da transação de depósito, e informe um endereço de reembolso que você controla se for pedido.
A corretora integrada da Cake Wallet permite trocar uma moeda por outra sem sair do app. Nos bastidores, um provedor escolhido por você ou pelo app recebe suas moedas e envia as novas. A Cake Wallet é não custodial: ela nunca guarda suas moedas durante um swap e não consegue reverter sozinha um swap concluído (documentação da Cake Wallet, 2026). Isso define o que pode ser feito quando uma troca está lenta.
Como um swap normalmente acontece
- Você recebe uma cotação e confirma. O app cria a troca com o provedor e mostra um Trade ID, que o app pede para você copiar ou anotar.
- Sua carteira envia o depósito para o endereço do provedor. O provedor espera a confirmação.
- O provedor troca as moedas e as envia para o seu endereço de recebimento.
- Sua carteira de destino sincroniza e mostra os fundos.
A documentação da Cake Wallet descreve o fluxo habitual na tela Trade Details como Waiting, depois Sending, depois Success, e diz que a maioria dos swaps termina em minutos, enquanto trocas entre redes diferentes e redes mais lentas levam mais tempo (documentação da Cake Wallet, 2026).
O que significa cada status
O texto do status vem do provedor, então a palavra exata varia. Estes rótulos aparecem no código-fonte do app:
| Status exibido | O que normalmente significa | O que fazer |
|---|---|---|
Waiting, Awaiting, Waiting payment, Unpaid, Created | O provedor ainda não viu seu depósito ser confirmado | Confira o depósito num explorador de blocos; espere as confirmações |
Confirming, Paid unconfirmed | Depósito visto, aguardando confirmações | Espere |
Exchanging, Trading, Processing | O provedor está fazendo a troca | Espere |
Sending | O provedor está enviando suas novas moedas | Deixe a carteira de destino sincronizar |
Success, Finished, Complete, Completed | Concluído do lado do provedor | Se faltarem fundos, sincronize e confira o endereço de recebimento |
Underpaid | Chegou menos que o valor exigido | Fale com o suporte informando o Trade ID |
Expired, Timeout, Overdue, Failed | A troca não foi concluída a tempo ou falhou | Fale com o suporte sobre o reembolso |
Refund, Refunded | O provedor está devolvendo ou já devolveu seu depósito | Confira o endereço de reembolso |
Por que os swaps travam
- Seu depósito demora a confirmar. Uma taxa de rede baixa atrasa o depósito, e a Cake Wallet avisa que transações lentas podem atrasar ou cancelar trocas. No Bitcoin, você pode aumentar a taxa: veja transação pendente.
- A carteira de destino não está sincronizada. O provedor pode já ter enviado as moedas. A documentação da Cake Wallet diz que a carteira de destino precisa estar totalmente sincronizada para o saldo atualizar.
- O valor está fora dos limites. Antes do envio, o app avisa:
If you send an amount lower thano mínimoit may not get converted and it may not be refunded.(se você enviar um valor abaixo do mínimo, ele pode não ser convertido nem reembolsado). Valores acima do máximo também podem ficar retidos. - Uma cotação de taxa fixa expirou. A taxa fixa garante o valor cotado a uma taxa um pouco pior; se o depósito chegar tarde demais, o provedor pode reembolsar em vez de trocar.
- Verificações do provedor. Os provedores têm regras próprias e podem pausar uma troca. A Cake Wallet não consegue passar por cima delas.
Reembolsos e endereço de reembolso
Quando um swap não pode ser concluído, o provedor reembolsa seu depósito. A documentação da Cake Wallet lista motivos como depósito fora da faixa aceita, cotação de taxa fixa expirada ou confirmações insuficientes (documentação da Cake Wallet, 2026). O texto do app diz que, no caso raro de um swap falhar, os parceiros podem reembolsar automaticamente o seu pagamento para o endereço de reembolso que você informou. Se não tiver definido um, pode ser pedido um endereço da moeda que você enviou. Use um endereço de uma carteira que você controla, nunca um endereço de depósito de corretora, que pode não creditar o reembolso.
O que a Cake Wallet pode e não pode fazer
| O suporte da Cake Wallet pode | A Cake Wallet não pode |
|---|---|
| Consultar sua troca com o provedor usando o Trade ID | Reverter ou cancelar um swap concluído |
| Escalar uma troca travada ou que falhou para o provedor | Mover moedas que estão com o provedor |
| Ajudar a confirmar se sua carteira recebeu os fundos | Mudar os limites ou as decisões de compliance de um provedor |
Os provedores listados na documentação da Cake Wallet incluem ChangeNOW, Trocador, Chainflip e NEAR Intents, entre outros; a lista muda entre versões (documentação da Cake Wallet, 2026). Para saber como os swaps são precificados, veja trocas e swaps e nossa calculadora de custo de swap.
Antes do seu próximo swap
- Deixe as carteiras de origem e de destino terminarem de sincronizar antes de pedir uma cotação.
- Fique com folga dentro do mínimo e do máximo mostrados para a troca.
- Pague uma taxa de rede normal para que o depósito confirme rápido, especialmente com cotação de taxa fixa.
- Copie o Trade ID antes de enviar, como o app pede, e guarde-o até as moedas chegarem.
- Defina um endereço de reembolso que você controla quando o app oferecer a opção.
Falando com o suporte
Encontre o Trade ID (mostrado como "Swap ID" na tela de confirmação e como ID em Trade Details, no History). Fale com a Cake Wallet pelo suporte dentro do app ou por [email protected], informando o Trade ID, o provedor, as moedas, o valor e o ID da transação de depósito. A Cake Wallet diz que o suporte se coordena com o provedor. Nunca compartilhe sua seed ou suas chaves privadas; a Cake Wallet nunca as pede e nunca manda mensagem primeiro. Estranhos nas redes sociais que se oferecem para "liberar" um swap travado são golpistas.
Perguntas frequentes
A Cake Wallet pode cancelar ou reverter meu swap?
Não. A Cake Wallet é não custodial e não consegue reverter um swap concluído. O suporte trabalha com o provedor usando o seu Trade ID, e os reembolsos vêm do provedor.
Onde encontro meu Trade ID?
Na tela de confirmação, mostrado como Swap ID, e depois em History, em Trade Details.
O swap diz concluído, mas não recebi as moedas. Por quê?
Garanta que a carteira de destino esteja totalmente sincronizada e que você está olhando a carteira e a rede certas. Se ainda faltarem fundos, fale com o suporte informando o Trade ID.
O que acontece se eu enviar menos que o mínimo?
O app avisa que um valor abaixo do mínimo pode não ser convertido e pode não ser reembolsado.
Taxa fixa ou flutuante: qual é mais segura?
A taxa fixa garante o valor cotado a uma taxa um pouco pior, mas pode expirar. A flutuante (o padrão) acompanha o mercado até a troca ser executada.